Mejoramiento del plan de capacitación y formación sobre el servicio al cliente en el parque de los deseos.

Abstract

Restructurar el plan de capacitación y formación basado en el servicio al cliente (turista), para el personal del Parque de los Deseos con mira a optimizar las relaciones, la confianza y permanencia del público interno y externo. La propuesta es fortalecer el plan de capacitación y formación por medio de actividades que permitan mejorar el entorno y la motivación laboral, brinden nuevas herramientas teórico – prácticas sobre servicio al cliente a los empleados, actualicen adecuadamente los medios de comunicación (lenguaje), manejen las excesivas cargas de trabajo, y por ende se diseñen propuestas para el personal en las cuales puedan crear modelos que transformen y remueven el trabajo del mismo.