Percepción de la calidad del servicio por parte de los jubilados de Empresas Públicas de Medellín que asisiten al programa de mantenimiento fìsico / [archivo de computador]

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dc.contributorMarvin Giovanny Moya Ortega
dc.date2012.
dc.date2012
dc.date.accessioned2023-08-25T14:33:49Z
dc.date.available2023-08-25T14:33:49Z
dc.descriptionEn el sector del deporte, la calidad de los servicios se ha convertido en un campo de investigación importante, ya que a nivel social y empresarial el deporte esta tomando un valor determinante para mejorar el rendimiento diario, este estudio pretende determinar la percepcion de la calidad del servicio por los usuarios jubilados del gimnasio de Empresas Publicas de Medellin, la evaluación fue realizada a 150 usuarios a traves del cuestionario basado en el modelo SERVQUAL diseñado por Parasuram y otros (1988). Las dimensiones evaluadas (tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatia) se valoraran de manera individual para saber si existen diferencias significativas en las distintas dimensiones, y determinar los puntos fuertes y debiles a la hora de brindar el servicio.
dc.descriptionIncluye bibliografía
dc.descriptionIncluye recomendaciones
dc.descriptionIncluye anexos
dc.descriptionIncluye glosario
dc.descriptionIncluye figuras
dc.descriptionIncluye tablas
dc.descriptionTrabajo presentado como requisito para optar el título de (Profesional en Deporte) Facultad de Educación Física, Recreación y Deporte. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
dc.descriptionProceso de prestación del servicio.__Medición de la calidad del servicio.__Fases para brindar un servicio.__Plan de mejoramiento continuo
dc.descriptionWord 2003 PDF
dc.identifier(Aleph)000032107POL01
dc.identifieralma:57PJIC_INST/bibs/990000321070108196
dc.identifier.urihttps://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/5039
dc.languagespa
dc.languagespa
dc.publisherMedellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
dc.subjectEmpresas Públicas de Medellín
dc.subjectEjercicio
dc.subjectAcondicionamiento físico
dc.titlePercepción de la calidad del servicio por parte de los jubilados de Empresas Públicas de Medellín que asisiten al programa de mantenimiento fìsico / [archivo de computador]
dc.typesoftware, multimedia
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