Percepción de la calidad del servicio por parte de los jubilados de Empresas Públicas de Medellín que asisiten al programa de mantenimiento fìsico / [archivo de computador]

Abstract

En el sector del deporte, la calidad de los servicios se ha convertido en un campo de investigación importante, ya que a nivel social y empresarial el deporte esta tomando un valor determinante para mejorar el rendimiento diario, este estudio pretende determinar la percepcion de la calidad del servicio por los usuarios jubilados del gimnasio de Empresas Publicas de Medellin, la evaluación fue realizada a 150 usuarios a traves del cuestionario basado en el modelo SERVQUAL diseñado por Parasuram y otros (1988). Las dimensiones evaluadas (tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatia) se valoraran de manera individual para saber si existen diferencias significativas en las distintas dimensiones, y determinar los puntos fuertes y debiles a la hora de brindar el servicio.