Percepción de la calidad del servicio por parte de los jubilados de Empresas Públicas de Medellín que asisiten al programa de mantenimiento fìsico / [archivo de computador]

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Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
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2012.
2012
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En el sector del deporte, la calidad de los servicios se ha convertido en un campo de investigación importante, ya que a nivel social y empresarial el deporte esta tomando un valor determinante para mejorar el rendimiento diario, este estudio pretende determinar la percepcion de la calidad del servicio por los usuarios jubilados del gimnasio de Empresas Publicas de Medellin, la evaluación fue realizada a 150 usuarios a traves del cuestionario basado en el modelo SERVQUAL diseñado por Parasuram y otros (1988). Las dimensiones evaluadas (tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatia) se valoraran de manera individual para saber si existen diferencias significativas en las distintas dimensiones, y determinar los puntos fuertes y debiles a la hora de brindar el servicio.
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Incluye recomendaciones
Incluye anexos
Incluye glosario
Incluye figuras
Incluye tablas
Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Profesional en Deporte) Facultad de Educación Física, Recreación y Deporte. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
Proceso de prestación del servicio.__Medición de la calidad del servicio.__Fases para brindar un servicio.__Plan de mejoramiento continuo
Word 2003 PDF
Titulo del recurso fuente
Keywords
Empresas Públicas de Medellín, Ejercicio, Acondicionamiento físico
Citation
URI
https://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/5039
Collections
Profesional en Deporte