Percepción sobre la calidad del servicio de los clientes del gimnasio Hakuna

Simple item page
dc.contributor.advisorBustamante Arcila, Fernando
dc.contributor.authorLópez Giraldo, Mariana
dc.contributor.authorLópez Girado , Manuela
dc.contributor.authorCaro Ceballos, Miguel Ángel
dc.date.accessioned2025-05-08T18:33:11Z
dc.date.available2025-05-08T18:33:11Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractPara el presente trabajo de grado, los autores llevaron a cabo un estudio descriptivo no experimental de corte transversal, con el objetivo de determinar la percepción de los usuarios de gimnasio Hakuna, ubicado en el municipio de Envigado, sobre la calidad del servicio. El gimnasio no cuenta, en la actualidad, con un proceso muy organizado para esto. Para ello, tomamos una población de 41 personas que son clientes activos. A estos usuarios les aplicamos una encuesta de satisfacción vinculada a un Qr. Dicha encuesta se realizó con ayuda de Google Forms y cuenta con un total de 12 preguntas. Luego de aplicar el cuestionario encontramos que, en términos generales, hay una percepción favorable por parte de los usuarios hacia Hakuna, puesto que, el 63,4% de encuestados respondió que tiene una imagen muy positiva del gimnasio, así mismo, los usuarios son mayormente activos, puesto que entrenan varias veces por semana y en estos entrenamientos coincidieron estar satisfechos con la experiencia ofrecida por el gimnasio. En cuanto a otros aspectos, se encontró que para cada una de las preguntas predominan las respuestas a favor de Hakuna, dejando buenas impresiones y, por supuesto, una oportunidad importante de mejora de cara al futuro.
dc.formathttp://purl.org/coar/resource_type/c_18cf
dc.identifier.otherTPDE694
dc.identifier.urihttps://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/9055
dc.language.isoes
dc.publisherPolitécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
dc.publisher.departmentFacultad de Educación Física, Recreación y Deporte
dc.publisher.programProfesional en Deporte
dc.rightshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
dc.rights.cchttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.subjectServicio al cliente
dc.subjectGimnasio Hakuna
dc.titlePercepción sobre la calidad del servicio de los clientes del gimnasio Hakuna
dc.typehttp://purl.org/redcol/resource_type/TP
Files
Original bundle
Now showing 1 - 2 of 2
Thumbnail Image
Name:
AUTORIZACIÓN DE USO.pdf
Size:
133.29 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
Thumbnail Image
Name:
TPDE694.pdf
Size:
415.65 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
2.55 KB
Format:
Item-specific license agreed to upon submission
Description:
Download
Collections
Profesional en Deporte