Percepción sobre la calidad del servicio de los clientes del gimnasio Hakuna

Para el presente trabajo de grado, los autores llevaron a cabo un estudio descriptivo no experimental de corte transversal, con el objetivo de determinar la percepción de los usuarios de gimnasio Hakuna, ubicado en el municipio de Envigado, sobre la calidad del servicio. El gimnasio no cuenta, en la actualidad, con un proceso muy organizado para esto. Para ello, tomamos una población de 41 personas que son clientes activos. A estos usuarios les aplicamos una encuesta de satisfacción vinculada a un Qr. Dicha encuesta se realizó con ayuda de Google Forms y cuenta con un total de 12 preguntas. Luego de aplicar el cuestionario encontramos que, en términos generales, hay una percepción favorable por parte de los usuarios hacia Hakuna, puesto que, el 63,4% de encuestados respondió que tiene una imagen muy positiva del gimnasio, así mismo, los usuarios son mayormente activos, puesto que entrenan varias veces por semana y en estos entrenamientos coincidieron estar satisfechos con la experiencia ofrecida por el gimnasio. En cuanto a otros aspectos, se encontró que para cada una de las preguntas predominan las respuestas a favor de Hakuna, dejando buenas impresiones y, por supuesto, una oportunidad importante de mejora de cara al futuro.

Keywords

Servicio al cliente, Gimnasio Hakuna

URI

https://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/9055

Collections

Profesional en Deporte

Full item page