Apoyo al sistema de gestión de calidad y mejoramiento continuo en la empresa Car Center International / [archivo de computador]
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Publisher
Medellín : Politécnico Colombiano JIC,
Date
2010.
2010
2010
Abstract
Description
La aplicación de la metodología para el apoyo al Sistema de Gestión de la Calidad y mejoramiento continuo realizado en la empresa CAR CENTER INTERNATIONAL y el desarrollo del trabajo en general se puede describir con los siguientes aspectos: CAR CENTER INTERNATIONAL S.A.S. cuenta con un sistema de Gestión de Calidad, el cual está establecido y se está implementando con base en parámetros que le permiten el cumplimiento de la diferente normatividad que le aplica. Con el desarrollo de este trabajo práctico, se logró dar apoyo, seguimiento y mejoramiento a los diferentes procesos ya existentes, basados en el conocimiento adquirido durante la formación académica y puntualmente en los aspectos de reglamentación que le rigen a la organización. Inicialmente se hace un reconocimiento de lo que es su sistema de Gestión de Calidad y de su aplicación para cada uno de los centros: Centro de diagnóstico automotor, Centro de reconocimiento de conductores y Centro de servicios. Se implementan estrategias adecuadas al sistema de Gestión de Calidad, teniendo en cuenta que su sistema de gestión se encuentra en desarrollo e implementación, se hizo necesario adelantar la inclusión de estrategias adicionales a las existentes, para evaluar los riesgos potenciales en la realización de sus actividades y hacer seguimiento y verificación de todos los procesos de la organización. Se definen responsabilidades propias frente a la organización como analizar, tabular y hacer seguimiento a la información relativa a la satisfacción del cliente tanto interno como externo con respecto al cumplimiento de los requisitos por parte de la empresa.
Trabajo de grado para optar título ( Ingeniero de Productividad y Calidad) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano JIC
Incluye bibliografía
Incluye lista de anexos
Incluye lista de figuras
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Trabajo de grado para optar título ( Ingeniero de Productividad y Calidad) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano JIC
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Titulo del recurso fuente
Keywords
Car Center International, Empresa Car Center Intenational, Mejoramiento continuo, Control de calidad, Gestión de calidad, Servicio al cliente