Diseño del plan estratégico del proceso de servicio al cliente de la Corporación Parque Explora / [archivo de computador]
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Publisher
Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
Date
2013.
2013
2013
Abstract
Description
En la actualidad el servicio al cliente es un tema que se ha vuelto estratégico para las organizaciones, pues cada vez más los consumidores están comprando no solo un servicio o producto sino que también desean una excelente atención durante y después de realizar su compra, el reto entonces para las empresas es desarrollar estrategias al interior de las organizaciones que les permitan gestionar el servicio de tal manera que se convierta en un tema definitivo para la consecución de clientes y la fidelización del mismo. Basado en lo anterior la venta de un excelente servicio al cliente se plantea como una ventaja competitiva para las organizaciones si lo saben gestionar, pues dos empresas pueden vender un mismo producto pero la diferenciación entre ambos productos puede radicar en la atención y el servicio que se prestó mientas este fue vendido y así mismo la atención posterior que se pueda brindar después de su venta. La Corporación Parque Explora, tiene pocos competidores a nivel regional que puedan brindar los mismos servicios que actualmente este brinda, sin embargo se le asocian varios servicios sustitutos que el público familiar, empresarial, educativo y público en general demandan, es por esto que el presente trabajo se presenta como una propuesta para implementar un modelo de gestión de servicio al cliente que le permita al Parque Explora y al Planetario de Medellín generar una ventaja competitiva respecto a los demás empresas dedicadas al sector del entretenimiento. Así mismo la implementación de un modelo de gestión de servicio al cliente puede no solo generar beneficios para el usuario o el visitante que utilice los servicios de la Corporación sino que también puede mejorar las relaciones entre clientes internos, y los procesos que se asocian para la prestación del servicio.
Incluye bibliografía
Incluye recomendaciones
Incluye anexos
Incluye glosario
Incluye figuras
Incluye tablas
Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Especialista en Gerencia Integral) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
Actividades y funciones de la Corporación Parque Explora.__Direccionamiento estratégico.__Procesos de la estructura empresarial.__Consolidado de quejas, sugerencias y reconocimientos del año 2011
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Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Especialista en Gerencia Integral) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
Actividades y funciones de la Corporación Parque Explora.__Direccionamiento estratégico.__Procesos de la estructura empresarial.__Consolidado de quejas, sugerencias y reconocimientos del año 2011
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Titulo del recurso fuente
Keywords
Corporación Parque Explora, Servicio al cliente, Gestión de calidad