Diseño del plan estratégico del proceso de servicio al cliente de la Corporación Parque Explora / [archivo de computador]

Simple item page
dc.contributorJaramillo Arango, Alejandra
dc.contributorCaicedo Valencia, Victhor Manuel asesor
dc.date2013.
dc.date2013
dc.date.accessioned2023-08-25T14:03:14Z
dc.date.available2023-08-25T14:03:14Z
dc.descriptionEn la actualidad el servicio al cliente es un tema que se ha vuelto estratégico para las organizaciones, pues cada vez más los consumidores están comprando no solo un servicio o producto sino que también desean una excelente atención durante y después de realizar su compra, el reto entonces para las empresas es desarrollar estrategias al interior de las organizaciones que les permitan gestionar el servicio de tal manera que se convierta en un tema definitivo para la consecución de clientes y la fidelización del mismo. Basado en lo anterior la venta de un excelente servicio al cliente se plantea como una ventaja competitiva para las organizaciones si lo saben gestionar, pues dos empresas pueden vender un mismo producto pero la diferenciación entre ambos productos puede radicar en la atención y el servicio que se prestó mientas este fue vendido y así mismo la atención posterior que se pueda brindar después de su venta. La Corporación Parque Explora, tiene pocos competidores a nivel regional que puedan brindar los mismos servicios que actualmente este brinda, sin embargo se le asocian varios servicios sustitutos que el público familiar, empresarial, educativo y público en general demandan, es por esto que el presente trabajo se presenta como una propuesta para implementar un modelo de gestión de servicio al cliente que le permita al Parque Explora y al Planetario de Medellín generar una ventaja competitiva respecto a los demás empresas dedicadas al sector del entretenimiento. Así mismo la implementación de un modelo de gestión de servicio al cliente puede no solo generar beneficios para el usuario o el visitante que utilice los servicios de la Corporación sino que también puede mejorar las relaciones entre clientes internos, y los procesos que se asocian para la prestación del servicio.
dc.descriptionIncluye bibliografía
dc.descriptionIncluye recomendaciones
dc.descriptionIncluye anexos
dc.descriptionIncluye glosario
dc.descriptionIncluye figuras
dc.descriptionIncluye tablas
dc.descriptionTrabajo presentado como requisito para optar el título de (Especialista en Gerencia Integral) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
dc.descriptionActividades y funciones de la Corporación Parque Explora.__Direccionamiento estratégico.__Procesos de la estructura empresarial.__Consolidado de quejas, sugerencias y reconocimientos del año 2011
dc.descriptionWord PDF
dc.identifier(Aleph)000035889POL01
dc.identifieralma:57PJIC_INST/bibs/990000358890108196
dc.identifier.urihttps://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/2535
dc.languagespa
dc.languagespa
dc.publisherMedellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
dc.subjectCorporación Parque Explora
dc.subjectServicio al cliente
dc.subjectGestión de calidad
dc.titleDiseño del plan estratégico del proceso de servicio al cliente de la Corporación Parque Explora / [archivo de computador]
dc.typesoftware, multimedia
Files
Collections
Especialización en Gerencia Integral