Propuesta para mejorar el servicio de la ciclovía recreativa INDER Medellín / [Archivo de computador]

Abstract

La Ciclovía es un espacio que convoca a la población a participar de ella por medio de la práctica deportiva, para esto se hace necesario motivar a los usuarios a través de un buen servicio de calidad ya que estos son la razón de ser de cualquier organización, institución o entidad. La finalidad de esta propuesta es mejorar el servicio que ofrece la Ciclovía INDER Medellín, generando estrategias que lleve a aminorar las quejas presentadas por los usuarios ante la oficina de planeación. El tipo de estudio que se empleó para llevar a cabo esta propuesta fue de tipo exploratorio - descriptivo, mixto con el cual se buscó determinar la percepción que tienen los usuarios de la Ciclovía recreativa INDER Medellín frente al servicio que esta les ofrece. La población con la que se trabajó estuvo conformada por 80.000 usuarios que asisten a la Ciclovía recreativa INDER Medellín, de la cual se seleccionó una muestra representativa intencionada de 100 usuarios. Para lograr el desarrollo de los objetivos de este estudio se aplicó un instrumento de recolección de información como es el modelo de medición Servqual desarrollado por (Zeithalm, Parasuraman,Berry, 1988), consta de 5 dimensiones tales como: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía que se basa en un cuestionario de 22 preguntas dirigidas a los usuarios de la Ciclovía recreativa INDER Medellín, para evaluar la precepción que tienen estos frente al servicio que les brinda.