Evaluación del servicio de control de tránsito aéreo en la Regional Antioquia : Empresa Aeronamutica Civil de Colombia / (archivos de computador)

Abstract

El propósito de la realización de este trabajo, está basada en la necesidad de saber cómo es el servicio que están prestando los Controladores de Tránsito Aéreo, en los Aeropuertos controlados por la Regional Antioquia, la idea nació debido a que hasta la actualidad no se ha realizado un trabajo de estudio de satisfacción al cliente, en este caso los pilotos, y mucho menos un estudio sobre calidad y efectividad en los Servicios de Control de Tránsito Aéreo. Tendremos en cuenta todas y cada una de las variables y/o ítems claves para una correcta y acertada evaluación y poder llegar a tomar reales y verídicas decisiones. Esto se logrará, mediante un estudio muy detallado de cómo es el trabajo de los Controladores de Tráfico Aéreo, sus funciones, desempeño y habilidades, es decir, todos y cada uno de los movimientos realizados para que la cadena del servicio llegue a su destino final de la mejor manera posible, todo esto con el fin de tener claros los puntos a evaluar y de este modo culminar de manera satisfactoria nuestra evaluación de dicho servicio prestado.