Seguimiento de los indicadores del cuadro de mando integral en la empresa Interconexión Eléctrica S.A. E.S.P.-ISA / [archivo de computador]

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Medellín : Politécnico Colombiano JIC,
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2010.
2010
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El presente proyecto consiste en la realización del seguimiento de los indicadores del Cuadro de Gestión Integral, específicamente en el de la Gerencia de Transporte de Energía de ISA. El objetivo central es documentar la información que enmarca cada una de las 4 perspectivas del Balance Score Card (Financiera, Clientes y Mercado, Productividad y Eficiencia, Aprendizaje y Desarrollo del Talento Humano). Se pretende verificar y ajustar el correcto reporte de los indicadores, de acuerdo con los manuales establecidos y la formula de cálculo de los mismos, con el fin de esperar resultados confiables para la evaluación del negocio de Transporte de Energía. Para lograr lo descrito anteriormente, se recopilo información tanto a nivel primario como secundario. Es importante señalar que los datos primarios fueron recogidos de los sistemas de información existentes en la organización como: SAP R/3: módulos FI (Financial) y HR (Human Resources); Business Intelligence: módulos Operación y Mantenimiento; y del Instrumento de Gestión de la organización llamado Strategos. Como resultado se documentaron guías para las perspectivas Financiera, Clientes y Mercado, Productividad y Eficiencia detallando los procedimientos necesarios para cumplir con el propósito planteado por la empresa.
Trabajo de grado para optar al título (Ingeniero de productividad y calidad) Facultad de administración. Politécnico Colombiano JIC
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Keywords
ISA, Interconexión Eléctrica S.A. E.S.P., Planificación estratégica, Cuadro de Mando Integral, Indicadores del Cuadro de Mando integral, Balanced Score Card, Recursos humanos
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