Sistema de gestión de calidad iso 17020 centro de diágnostico automotriz Bancautos S.A. / [archivo de computador)

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Medellín : Politécnico Colombiano JIC,
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2010.
2010
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El siguiente trabajo contiene la recopilación de todos aquellos documentos que resultaron del desarrollo de las actividades que se requieren para cumplir con los parámetros que exige la norma NTC ISO 9001:2008 y NTC 17020 en cuanto a la documentación para el proceso de certificación en la empresa CDA BANCAUTOS S.A. Con el propósito de agilizar el proceso de certificación en CDA BANCAUTOS S.A se planteo un cronograma apoyado en todas las actividades que comprende el cumplimiento de los requisitos de la documentación exigida por la Norma como lo es el manual de calidad, las políticas de calidad, los objetivos de la calidad, el alcance, la descripción de los procesos y su interacción. Los procedimientos documentados requeridos en la Norma fueron: el Control de Documentos, Control de Registros, Auditorias Internas, Control del Producto no Conforme, Acciones Correctivas y Acciones Preventivas. Inicialmente se realizo una evaluación sobre la documentación existente, se estudio su vigencia, veracidad e importancia, así como la documentación faltante para iniciar el levantamiento de la misma. Para el proceso se requirió de un programa de sensibilización al personal, lo cual reflejo la importancia que tiene para el personal y para la gerencia, que se hayan involucrado en la elaboración y divulgación de todo el Sistema de Gestión de Calidad.
Trabajo de grado para optar al título (Ingeniero de Productividad y calidad) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano JIC
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CD BANCAUTOS, Bancautos, Centro diágnostico CD Bancautos, Gestión de calidad, Control de calidad, Administración de la producción, Servicio al cliente
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