Estructuración del modelo de calidad en la empresa “Enlace Operativo-Compuredes” mediante la metodología DMAIC

Abstract

El objetivo de este Trabajo de Práctica, se basó en estructurar un Modelo de Calidad sustentado bajo la Metodología DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar) del Seis Sigma, para mejorar y controlar la calidad en los procesos de Gestión de Información de la empresa Enlace Operativo - Compuredes. El modelo se estructuró a partir de las necesidades de la compañía, se documentó de forma sencilla, práctica y amigable con el personal, permitiendo así, identificar los procesos en los cuales se requiere hacer un seguimiento más riguroso. A partir de éste estudio, se identificaron falencias en los tiempos de toda la operación, por lo que se diseñó una red de procesos que podrá medir paso a paso cada una de las actividades del proceso. Con estas estrategias acompañadas de un conjunto de herramientas se permite hacer una evaluación de manera precisa y objetiva de la calidad del proceso y se espera el aumento de la productividad y la competitividad de la compañía.