Implementación del sistema de gestión de la calidad funeraria La Esperanza S.A. /

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Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
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2009.
2009
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Funeraria La Esperanza S.A. inicialmente contaba con un Sistema de Gestión de la Calidad, basado en la documentación de los procesos y en la evidencia de cada una de las actividades realizadas, verificando que estas se cumplieran conforme a lo establecido en los procedimientos. Debido a los diferentes cambios que sucedieron durante su implementación el Sistema de Gestión de la Calidad se desactualizó y no había un constante mantenimiento para su desarrollo. Al estar desactualizado el Sistema de Gestión de la Calidad, Funeraria La Esperanza S.A. se compromete a actualizarlo y darle el adecuado mantenimiento para que todos sus procesos se encuentren estandarizados y se cumplan las actividades de acuerdo a lo descrito en los procedimientos. Para actualizar el Sistema de Gestión de la Calidad lo primero que se debe realizar es verificar que toda la documentación se encuentre al día y si necesita alguna modificación realizarla dependiendo de las nuevas actividades que se estén desarrollando en el proceso. Al tener toda la documentación actualizada es necesario realizar una serie de actividades para difundirla a los empleados para que conozcan y hagan parte del proceso implementando la documentación necesaria para la realización de las actividades sin afectar la satisfacción de los clientes. Teniendo la documentación actualizada y desarrollándose la implementación es necesario realizar una auditoría interna para verificar que todos los procesos no presentan ninguna no conformidad, en caso de que se encuentre una no conformidad se debe realizar un plan de acción para tomar acciones correctivas para eliminar las conformidades detectadas y asi el proceso cumpla con los requicitos necesarios.
Monografía (Ingeniera de Productividad y Calidad). Facultad de Administración. Politécnico Colombiano JIC
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Incluye glosario
Incluye anexos
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Keywords
Funeraria la Esperanza, Control de calidad, Gestión de negocios, Calidad total, Norma ISO 9000
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