Estudio de servicio al cliente en la Facultad de Administración del Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid y propuestas de mejoramiento para fortalecer la cultura del servicio / [archivo de computador]

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dc.contributorDelgado Velásquez, Angélica María
dc.contributorBotero Correa, Catalina autora
dc.contributorLópez Giraldo, José Antonio asesor
dc.date2015.
dc.date2015
dc.date.accessioned2023-08-25T14:01:53Z
dc.date.available2023-08-25T14:01:53Z
dc.descriptionEl estudio de servicio al cliente en la Facultad de Administración del Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid se implementó en el personal docente, administrativo y estudiante. La encuesta fue el instrumento utilizado para conocer la satisfacción de las 296 personas que participaron en la muestra. Las variables que se tuvieron en cuenta para realizar el diagnostico de servicio al cliente fueron: amabilidad, oportunidad y tiempos de respuesta en la prestación de los servicios y la resolución de peticiones, quejas, reclamos o sugerencias, relación con los clientes, liderazgo, comunicación, bienestar, formación y capacitación, metodologías de enseñanza, acceso a las TICS, instalaciones físicas y aspectos relacionados con la planeación administrativa. A partir de los resultados obtenidos, se generan propuestas de mejoramiento para fortalecer la cultura del servicio en la Facultad de Administración del Politécnico Jaime Isaza Cadavid, entendiendo que la cultura directamente relacionada con el direccionamiento estratégico de la Institución e impacta en programas transversales como lo son el bienestar laboral, la calidad de vida en el trabajo, la formación y capacitación y el desarrollo de competencias.
dc.descriptionIncluye bibliografía
dc.descriptionIncluye recomendaciones
dc.descriptionIncluye glosario
dc.descriptionIncluye anexos
dc.descriptionIncluye figuras
dc.descriptionIncluye tablas
dc.descriptionTrabajo presentado como requisito para optar el título de (Especialista en Gerencia Integral) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
dc.descriptionPlanteamiento del problema.__Evaluación del servicio al cliente.__Análisis de los resultados de la encuesta de satisfacción.__Propuestas de mejoramiento para fortalecer la cultura del servicio en la Facultad de Administración del Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
dc.descriptionWord 2003 PDF
dc.identifier(Aleph)000041341POL01
dc.identifieralma:57PJIC_INST/bibs/990000413410108196
dc.identifier.urihttps://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/2260
dc.languagespa
dc.languagespa
dc.publisherMedellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
dc.subjectPolitécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
dc.subjectServicio al cliente
dc.subjectControl de calidad
dc.subjectDesarrollo de competencias laborales
dc.titleEstudio de servicio al cliente en la Facultad de Administración del Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid y propuestas de mejoramiento para fortalecer la cultura del servicio / [archivo de computador]
dc.typesoftware, multimedia
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