Estudio de servicio al cliente en la Facultad de Administración del Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid y propuestas de mejoramiento para fortalecer la cultura del servicio / [archivo de computador]

Abstract

El estudio de servicio al cliente en la Facultad de Administración del Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid se implementó en el personal docente, administrativo y estudiante. La encuesta fue el instrumento utilizado para conocer la satisfacción de las 296 personas que participaron en la muestra. Las variables que se tuvieron en cuenta para realizar el diagnostico de servicio al cliente fueron: amabilidad, oportunidad y tiempos de respuesta en la prestación de los servicios y la resolución de peticiones, quejas, reclamos o sugerencias, relación con los clientes, liderazgo, comunicación, bienestar, formación y capacitación, metodologías de enseñanza, acceso a las TICS, instalaciones físicas y aspectos relacionados con la planeación administrativa. A partir de los resultados obtenidos, se generan propuestas de mejoramiento para fortalecer la cultura del servicio en la Facultad de Administración del Politécnico Jaime Isaza Cadavid, entendiendo que la cultura directamente relacionada con el direccionamiento estratégico de la Institución e impacta en programas transversales como lo son el bienestar laboral, la calidad de vida en el trabajo, la formación y capacitación y el desarrollo de competencias.Planteamiento del problema.__Evaluación del servicio al cliente.__Análisis de los resultados de la encuesta de satisfacción.__Propuestas de mejoramiento para fortalecer la cultura del servicio en la Facultad de Administración del Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid