Percepción de los clientes actuales y personas naturales sobre Servientrega / [archivo de computador]
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Publisher
Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
Date
2010.
2010
2010
Abstract
Description
Hoy que estamos en un mundo globalizado, estamos obligados a aprender a servir, porque la competencia es más grande y más fuerte, sino aprendemos lo básico del mundo de los negocios, estamos expuestos a que el cliente y los potenciales clientes nos juzguen, de una forma que se verá demostrada en nuestras utilidades. La percepción, es muy importante en el tema de calidad del servicio, ya que muchas veces sesga nuestra forma de identificar las necesidades, cualidades o gustos de los clientes, Por este motivo debemos conocer muy bien la percepción para evitar caer en errores, tomando en cuenta que la calidad de servicio es subjetiva. La manera como se mira la percepción del cliente es a través de unas encuestas, las cuales darán unas debilidades y unos aspectos fuertes los cuales le ayudaran a la empresa a afianzarlos y a atacar los puntos débiles.
Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Ingeniero de Productividad y Calidad) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid, 2010
Incluye bibliografía
Incluye lista de anexos
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Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Ingeniero de Productividad y Calidad) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid, 2010
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Titulo del recurso fuente
Keywords
Servicio al cliente, Servientrega, Análisis de mercado, Empresa, Planificación empresarial, Ingeniería de Productividad y Calidad – Tesis – Proyectos – Investigaciones