Proyecto de trámites y servicios en las Secretarías de Movilidad y Gobierno - Alcaldía de Apartadó, periódo 2014-1 / [archivo de computador]

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Apartadó (Antioquia) : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
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2014.
2014
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Los trámites y servicios son una herramienta importante dentro de la Administración Pública en Colombia, ya que son el conjunto, serie de pasos o acciones reguladas por el Estado, que deben efectuar los usuarios para adquirir un derecho o cumplir con una obligación prevista o autorizada por la Ley. El trámite se inicia cuando ese particular activa el aparato público a través de una petición o solicitud expresa y termina (como trámite) cuando la Administración Pública se pronuncia sobre éste, aceptando o denegando la solicitud. Mediante la presentación de este trabajo se busca verificar el cumplimiento de la normatividad aplicable a cada servicio y documentarlos teniendo en cuenta la ley de racionalización de tramite 962 del 2005 y el decreto 019 del 2012, en las Secretaría de Gobierno y Secretaría de Movilidad respectivamente del Municipio de Apartadó; con el fin de llevar a cabo el proceso de racionalización y simplificación de los trámites y servicios para el mejoramiento de la calidad de los usuarios. Donde la entidad sea más eficiente cuando el ciudadano requiera de alguna información y a la vez su respuesta sea ágil y concreta promoviendo el buen uso de los recursos. Para la atención de los usuarios también es muy importante saber que estos trámites y servicios son una herramienta fundamental para todos los ciudadanos a la hora de hacer cualquier gestión, permitiendo un mejor desempeño de éstos.
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Trabajo presentado como requisito para optar al título de (Tecnóloga en Gestión Pública) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
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Keywords
Secretaría de Movilidad, Secretaría de Gobierno, Servicio al cliente, Sector público, Administración pública
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