Documentación e implementación del sistema de gestión de la calidad en el CIDET [archivo de computador]

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Medellín : Politécnico Colombiano JIC,
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2010.
2010
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Esta monografía se construye con base en el trabajo realizado en las instalaciones del CIDET durante los meses de Agosto a Noviembre de 2010. El propósito de esta fue documentar e implementar el sistema de gestión de calidad bajo el estándar NTC-ISO 9001:2008 en toda la empresa y actualizar la documentación del área de certificación de sistemas de gestión para la auditoria de acreditación que se llevara a cabo a finales del mes de noviembre de 2010 por parte de la ONAC. La implementación del Sistema de Calidad basado en la norma ISO 9001 representó un reto muy importante para el CIDET, ya que exigió un compromiso visible a largo plazo de por parte de la dirección. Involucró a toda la compañía, benefició el trabajo de todos los empleados; exigió un profundo autoexamen para producir cambios sustanciales en las operaciones que permanecieron estáticas por varios años. También, significó clientes más satisfechos, una mejor posición competitiva, operaciones internas más eficientes y una fuerza de trabajo mejor capacitada, más informada y más solidaria, aspectos claves para que la empresa siga siendo competitiva en el mercado y no perder terreno ante los competidores.
Trabajo de grado para optar al título (Ingeniero de Productividad y calidad) Facultad de Administración.Politécnico Colombiano JIC
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Keywords
CIDET, Empresa CIDET, Calida total, Servicio al cliente, Control de calidad
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