Diseño del sistema de gestión de calidad en la Empresa Ingenieria de Telecomunicaciones IDT S.A. /

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Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
Date
2009.
2009
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RESUMEN EJECUTIVO El tema central de esta monografía es el proceso de diseño del sistema de gestión de calidad en la empresa Ingeniería de Telecomunicaciones IDT S.A. basados en el diagnostico inicial realizado y tras la necesidad de asegurar que los productos, procesos y servicios están conformes con los requerimientos de los clientes. Posterior a esto, se realiza un diagnostico un poco más detallado donde se analizan las debilidades y fortalezas de los diferentes procesos, con el animo de encontrar la causa raíz del problema y buscar el tratamiento mas adecuado; bajo este análisis se observo la necesidad de diseñar e implementar un sistema de gestión de calidad que permita aumentar las oportunidades de la empresa en el mercado. Durante el proceso de diseño se hizo necesario documentar los procesos a través de formatos, caracterizaciones, procedimientos, instructivos, planes de control e inspección, entre otros, de forma tal que se garantice la calidad de los servicios prestados. Fruto de esta documentación es el aseguramiento de que los procesos o servicios están conformes con ciertos requisitos especificados.
Trabajo de grado (Ingeniera de Productividad y Calidad). Facultad de Administración. Politécnico Colombiano JIC
Incluye biografí
Incluye glosario
Incluye listado de figuras
Incluye listado de cuadros
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Keywords
Ingeniería de Telecomunicaciones, Gestión de calidad, Control de calidad, Norma ISO 9000, Calidad, Normalización
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