Diseño de programa de bienestar laboral dirigido al personal operativo que labora en Transportes Gómez Hernández S.A. / [archivo de computador]

Abstract

La realización de este proyecto, resulta ser interesante ya que en éste se aplica el síndrome de Burnout o síndrome de desgaste profesional, el cual es un concepto desarrollado en los años setenta en Estados Unidos por Freunberger, época en la cual se empezó a descubrir que los trabajadores afrontaban un proceso gradual de desgaste anímico y de desmotivación, que generalmente era acompañado de síntomas psicofísicos y psíquicos. Este aspecto es realmente novedoso ya que es un fenómeno que alcanza a todas aquellas profesiones que se llevan a cabo en contacto directo con las personas en su calidad de clientes, usuarios, entre otros, y un horario excesivo de trabajo. En su primera conceptualización, Schaufeli y Maslach (1993) desarrollan un modelo de tres componentes: baja realización personal, alto agotamiento emocional y alta despersonalización. En Transportes Gómez Hernández, este fenómeno se presenta debido a las condiciones que se afrontan como son el contacto directo con los usuarios, entes de control, largas jornadas de trabajo, sobrecarga laboral, peligros latentes e inminentes, en cualquier momento los conductores pueden llegar a ser secuestrados, agredidos o amenazados por los mismos usuarios o por grupos armados. El diagnóstico del Síndrome de Burnout se ha dado con los siguientes síntomas: excesivo y prolongado nivel de tensión o estrés, sentimiento de estar exhausto, irritabilidad y fatiga general, cansancio emocional, entre otros; síntomas que a menudo se ven reflejados en el personal operativo que labora en Transportes Gómez Hernández. Dicha implementación beneficiará a los empleados operativos de Gómez Hernández, ya que actualmente el bienestar laboral es un aspecto al cual se le presta muy poca atención, no se realizan actividades que ayuden a proteger y mejorar la salud física, mental, espiritual y social.