Revisión, actualización e implementación del sistema de gestión de calidad de Plaza Mayor Medellín / [archivo de computador]

Abstract

En el año 2009 el sistema de gestión de la calidad de la empresa Plaza Mayor Medellín Convenciones y Exposiciones, fue certificado por el Icontec, teniendo con alcance el servicio de “arrendamiento de áreas”. A partir de allí, se pretendió por parte de la alta dirección y de la coordinadora de procesos y sistemas de continuar con un plan de mejoramiento continuo. El presente trabajo se llevó a cabo para atender la decisión de mejorar el sistema de gestión de calidad, mediante la migración del mismo basado en la norma ISO9001:2005 hacia la norma NTCGP1000:2009, y con un alcance de todos los procesos de la entidad. Así mismo tiene como propósito reforzar la cultura de la calidad, efectuarle todos los ajustes necesarios para cumplir con todos los requisitos que esta nueva norma exige y poder obtener la certificación. A partir de allí se definió como objetivo desde la dirección el apoyo de toda la organización para buscar mejorar y migrar todo el sistema de gestión de calidad, teniendo como base el ya existente y soportados en la filosofía del ciclo PHVA.