Análisis de las mejores prácticas propuestas por ITIL en las Compañías Antioqueñas / [archivo de computador]

Abstract

Este Trabajo de Grado tiene por objetivo analizar el impacto que ha tenido las mejores prácticas propuestas por Information Technology Infrastructure Library (ITIL) en varia de las empresas antioqueñas que las han implementado y adicionalmente cumplir con el propósito de ser una fuente consultiva para aquellos interesados en adoptar esas mejores prácticas en sus organizaciones. Para el análisis del impacto que ha tenido la implementación de las mejores prácticas propuestas por Information Technology Infrastructure Library (ITIL) era imperativo la utilización de una metodología que se adaptara a las características del mismo, por lo cual se optó por utilizar una investigación descriptiva, con la aplicación de un método inductivo y por medio de la observación y análisis de documentación investigativa y la entrevista a responsables de tecnología de las empresas interés de este trabajo de grado. Finalmente, en este trabajo de grado encontrará términos como ITIL, servicios, COBIT, SOA, PMO, ETOM, ERP, entre otras.