Apoyo en la certificación de calidad del Municipio de La Estrella bajo la norma NTC GP 1000:2009 / [archivo de computador]
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Volume Title
Publisher
Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
Date
2012.
2012
2012
Abstract
Description
El objetivo de la práctica realizada en la Secretaría General del Municipio de la Estrella consistió en apoyar el proceso de renovación para la certificación bajo la Norma Técnica de Gestión de Calidad NTC GP 1000:2009, mediante la aplicación de encuestas de satisfacción al cliente externo y la actualización de documentos internos, con el fin de cumplir los requisitos exigidos por el ICONTEC. Dentro de las falencias que presenta el Municipio de la Estrella con relaciòn a la operación del Sistema de Gestión de la Calidad SGC, se encuentran la falta de recursos humanos y económicos para la realización oportuna de las encuestas orientadas a evaluar la satisfacción de los clientes, trayendo como consecuencia la falta de la identificación de las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas de la entidad y por consiguiente, la falta de seguimiento al mejoramiento continuo. En la práctica empresarial se hizo uso de técnicas e instrumentos propios de la investigación cuantitativa tales como las encuestas para facilitar la evaluación de los servicios de los clientes externos a cargo de la Secretaria General de la cuál depende el sistema control interno y por lo tanto, control de calidad. Posteriormente, se realizó la sistematización de la información, se analizaron y se discutieron los resultados y se establecieron las estrategias para incorporar en el plan de mejoramiento. Adicionalmente se apoyó en la realización de arqueos de Caja Menor y finalmente, en la actualización de documentación con el fin de cumplir con los requisitos establecidos por la NTC-GP 1000:2009, relacionada con el mejoramiento continuo y el desempeño laboral. A través de la práctica se evidenció la importancia de contar con personal para la realización de las encuestas de satisfacción y dar continuidad con esta evaluación que contribuya al mejoramiento continuo de la entidad.
Incluye bibliografía
Incluye recomendaciones
Incluye anexos
Incluye glosario
Incluye figuras
Incluye tablas
Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Tecnóloga en Administración Pública) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
Auditorías internas.__Listado maestro de documentos internos.__Organigrama Municipio de la Estrella.__Mapa de Procesos del Municipio de la Estrella
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Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Tecnóloga en Administración Pública) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
Auditorías internas.__Listado maestro de documentos internos.__Organigrama Municipio de la Estrella.__Mapa de Procesos del Municipio de la Estrella
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Titulo del recurso fuente
Keywords
La Estrella, Certificación, Gestión de calidad