Fortalecimiento del programa de visitas puertas abiertas con la inclusión de ejes temáticos como estrategia de relacionamiento con los grupos de interés para aumentar el número de visitantes al Edificio EPM.
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Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
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2012
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EPM, es una empresa de servicios públicos domiciliarios que presta sus servicios en la ciudad de Medellín y es la casa matriz del Grupo Empresarial EPM, grupo que presta sus servicios en Colombia y centro América. La Unidad de Comunicaciones de EPM maneja un programa de visitas denominado “Puertas Abiertas” que pretende dar a conocer qué es el Grupo Empresarial, así como el diseño e infraestructura del edificio EPM, icono representativo de la ciudad de Medellín. El programa ha tenido una aceptación en los diferentes grupos de interés de EPM, y entre ellos, las instituciones educativas, quiénes no solo solicitan el recorrido, sino que además abordan a la organización para charlas sobre temas puntuales. Esta situación es una dificultad en EPM, ya que no hay un diseño estructurado respecto a la respuesta de dichos requerimientos. Por lo anterior, el presente trabajo pretende desarrollar una propuesta fortalecer el programa de visitas y a su vez la divulgación de los ejes temáticos de las charlas académicas en medios de comunicación con los que cuenta EPM para que sean solicitadas al programa de visitas “Puertas Abiertas” del edificio EPM a funcionarios especializados en su respectiva área. Cabe anotar, que los recorridos del programa no necesariamente necesitan charlas, pero quienes soliciten charlas, deberán realizar el recorrido. Esta estrategia permitirá no solo un aumento del número de visitantes que cada año deben ser mayor o igual a 12.000 personas, sino también buscar satisfacer o superar las expectativas propuestas por los visitantes, que en su mayoría son estudiantes universitarios que toman este tipo visitas empresariales como actividades extramuros que refuerzan su formación profesional. Con el desarrollo estructurado de charlas, se permitirá transferir el conocimiento de la organización.
Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Tecnólogo en Gestión Turística y Hotelera) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Tecnólogo en Gestión Turística y Hotelera) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
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Edificio EPM, Gestión turística, Turismo, Visitas