Implementación de una estrategia para la personalización del servicio de huéspedes frecuentes en el Hotel Medellín Royal.
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Asesores
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Publisher
Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
Date
2012
Abstract
Description
El servicio al cliente ha sido una de las herramientas más usadas por las empresas para diferenciarse de su competencia y desarrollar una ventaja competitiva sostenible. La estrategia de servicio al cliente hace parte de un todo que es el producto, al desarrollar una estrategia de servicio al cliente se deben enfrentar tres decisiones básicas: qué servicios se ofrecerán, qué nivel de servicio se debe ofrecer y cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios. Los hoteles son lugares donde las personas que los visitan desean sentirse incluso más cómodos que en sus propios sitios habitacionales. Desean encontrar sitios de esparcimientos que los hagan sentir como en casa, basado en una serie de características básicas que los distinguen en la prestación de servicio. Para ello, en el hotel existen diversos cargos pertinentes que se encargan de estar atentos a las condiciones, cualidades, necesidades y actitudes de cada huésped que los visita. Uno de esos cargos es el de Conserjería de Servicio al Cliente. Tomando como base cinco de las treinta y cinco funciones propias del cargo de Conserjería de Servicio al Cliente, y mediante el uso combinado de cortesías a clientes o cuentas especiales e importantes; e información detallada sobre los gustos y preferencias de los huéspedes que desde el Hotel se puedan satisfacer. Se quiere construir una estrategia de atención especializada a los huéspedes frecuentes, de tal manera que se conozca en detalle, al mismo, de tal forma, que se estructure el nivel de servicio y atención a estos teniendo en cuenta los detalles anteriormente mencionados descritos.
Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Tecnólogo en Gestión Turística y Hotelera) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Tecnólogo en Gestión Turística y Hotelera) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
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Keywords
Hotel Medellín Royal, Gestión turística, Hotelería, Turismo, Servicio al cliente