Grado de conocimiento del grupo de atención al usuario por parte de los pasajeros y de sus deberes y derechos / [archivo de computador]

Abstract

Con la creciente demanda del trasporte aéreo, es importante trabajar para mejorar continuamente. De ahí la importancia de seguir de cerca la percepción que tiene el usuario del servicio que se le ofrece. Con este estudio se pretende indagar acerca del trabajo de la dependencia de Atención al Usuario en el Aeropuerto José María Córdova y del volumen de quejas que recibe mensualmente, con el fin de determinar los problemas más frecuentes a los que se enfrentan los pasajeros. Se analizará la difusión que se ha hecho del Grupo de Atención al usuario de la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil y de la Guía del Pasajero.Funciones del grupo de atención al usuario.__Importancia de la atención al usuario.__Desconocimiento del grupo de atención al usuario en el Aeropuerto José María Córdova.__Difusión de la guía del pasajero y del grupo de atención al usuario