Propuesta de mejoramiento al procedimiento de compras y contratación del proceso logístico de la Empresa para la Seguridad Urbana / [archivo de computador]

Abstract

El presente estudio se desarrolla con el fin de generar una propuesta de mejoramiento del procedimiento de compras y contratación de la Empresa para la Seguridad Urbana - ESU, enmarcado en los conceptos de mejora continua que de acuerdo a su carácter de empresa industrial y comercial del estado, están definidos en el sistema de Sistema de Gestión de la Calidad en la Gestión Pública NTCGP 1000. La cadena de valor implementada para la prestación del servicio en la Empresa para la Seguridad Urbana – ESU, presenta inconvenientes debido a inconsistencias en los procedimientos y poco soporte tecnológico de los mismos. La dinámica del sector público exige celeridad en los procesos de contratación, garantizando la satisfacción de los clientes y al mismo tiempo cumpliendo con la promesa de venta transformada en expectativa hacia estos. Es de esta forma, que se proyecta la necesidad de realizar un análisis detallado de las variables que intervienen el proceso, los procedimientos y los requisitos establecidos en la normatividad, para fortalecer la estructura misional de la empresa en busca de su continuidad en el mercado. El desarrollo de esta investigación permite a la Empresa para la Seguridad Urbana – ESU, adoptar mejores prácticas tanto en la gestión por procesos como en la logística de abastecimiento; optimizando su operación en función de eficacia y eficiencia.