Sistema de información para la administración y manejo de personal Vicepresidencia de operaciones Bancolombia (archivos de computador)

Abstract

Garantizar un excelente servicio al cliente interno y externo; es un compromiso de todas la áreas y colaboradores de la organización Bancolombia y muchos más en aquellas áreas como la Gerencia de Captaciones y MIT, en donde los procesos y productos que se administran generan un alto impacto para los cliente, ya que dentro de estos procesos se encuentra el soporte y atención a las diferentes áreas del banco que son clientes internos, como sucursales, mesa de apoyo, área de reclamos, gerencias comerciales, entre otros, los cuales impactan directamente al cliente externo. Actualmente en las encuestas de servicio los resultados de la gerencia reflejan una insatisfacción en lo relacionado con el tema de oportunidad, entre ellas se encuentra la demora en la ubicación del personal que administra los procesos de cada área, puesto que no se cuenta con una fuente de información que suministre los datos necesarios para determinar que personas manejan estos procesos, desconocimiento de los procesos que se administran, rotación del los horarios del personal, niveles de servicio, entre otros. Es por esto que se hace necesario diseñar e implementar un sistema de información que permita una administración eficiente de la información del personal, sus procesos, horarios de trabajo, contactos entre otros y a su vez la administración, control y programación de vacaciones.