Diseño de un programa de manejo de información de clientes orientado al fortalecimiento y satisfacción de los servicios de la Subasta Sulgana S.A., de San Pedro de Los Milagros (Antioquia) / [archivo de computador]

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Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
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2014.
2014
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El trabajo fue realizado en el municipio de San Pedro de Los Milagros (Antioquia), para la Subasta Ganadera SULGANA S.A., con el objeto de diseñar un programa de manejo de información de clientes, orientado al fortalecimiento y satisfacción de los servicios de dicha entidad. Se utilizó, una investigación de tipo descriptiva, con análisis cualitativos, al tratarse de características de un grupo de personas, como clientes de la Subasta; esta información fue tabulada, graficada y llevada a valores, por lo tanto, es de relación cuantitativa. Se encontraron debilidades operativas y de planificación, identificando dificultades en el sistema de manejo de información o aprovechamiento, de las bases de datos de los clientes, relacionada con niveles de satisfacción y cumplimiento de los requerimientos, incluyendo los servicios pos-venta y poscompra. La Subasta, desde las directivas, presenta lineamientos tradicionales, falta de direccionamiento estratégico, en el manejo de la organización; la comercialización se vive en un constante dinamismo, con oportunidades presentadas por la globalización, el flujo de información y la interacción de las personas con la tecnología, el Internet; por ejemplo; la articulación con todo ello, es inevitable en el sector. Se realizó un proceso de sistematización de la información, con el fin de obtener las bases necesarias, para identificar cuál es la situación real, que se presenta en la empresa y, de este modo, proponer un plan de actividades complementarias, que ayuden al mejoramiento de las relaciones con el cliente, buscando crear una diferenciación, dentro de las perspectivas de los clientes. El potencial o fortaleza principal de SULGANA S.A., está en el área operativa, debe presentar agregación o articulación, con estrategias que potencialicen los servicios de la empresa y la calidad en la misma.
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Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Administrador de Empresas Agropecuarias) Facultad de Ciencias Agrarias. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
Descripción de los participantes en el canal de mercadeo.__Personal fijo de la Subasta.__Papel de las TIC en la ganadería y el mundo.__Agentes y las reglas de juego en las Subastas
Word 2003 PDF
Keywords
Subasta Sulgana S.A., Ganadería
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