Desarrollo de un modelo de gestión para la coordinación de servicio a los concesionarios en distribución comercial en Auteco S.A.S. / [archivo de computador]

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dc.contributorLópez Echeverri, Luisa Fernanda
dc.contributorGómez Naranjo, Luis Guillermo asesor
dc.date2013.
dc.date2013
dc.date.accessioned2023-08-25T14:13:01Z
dc.date.available2023-08-25T14:13:01Z
dc.descriptionAl ingresar a la compañía, se analizaron los diagnósticos realizados en como los concesionarios del país se sentían inconformes con el servicio que se prestaba a nivel interno, presentando las siguientes inconsistencia: no se tenía una adecuada comunicación con el área de Distribución comercial, no se tenía una solución eficiente, siempre se daba respuesta de acuerdo al concesionario que más llamaba o se comunicaba con los altos mandos. Es por esto que Auteco S.A.S según los diagnósticos realizados se detectó la necesidad de implementar la Coordinación de Servicio al cliente para los concesionarios en Distribución comercial, creando el Departamento de Servicio al cliente, dirigido por una persona encargada de atender todas las necesidades del cliente interno y externo cuyo objetivo es brindar acompañamiento y respuestas en menos de 24 horas hábiles para todos los concesionarios y así mismo tener un control estadístico de reducción de quejas y reclamos.
dc.descriptionIncluye bibliografía
dc.descriptionIncluye recomendaciones
dc.descriptionIncluye anexos
dc.descriptionIncluye glosario
dc.descriptionIncluye figuras
dc.descriptionIncluye tablas
dc.descriptionTrabajo presentado como requisito para optar el título de (Ingeniera en Productividad y Calidad) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
dc.descriptionImportancia del servicio al cliente.__El factor humano en el servicio al cliente.__Calidad en el servicio.__La logística y el servicio al cliente
dc.descriptionWord - PDF
dc.identifier(Aleph)000038252POL01
dc.identifieralma:57PJIC_INST/bibs/990000382520108196
dc.identifier.urihttps://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/2816
dc.languagespa
dc.languagespa
dc.publisherMedellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
dc.subjectAuteco S.A.S.
dc.subjectCanales de distribución
dc.subjectLogística
dc.subjectServicio al cliente
dc.titleDesarrollo de un modelo de gestión para la coordinación de servicio a los concesionarios en distribución comercial en Auteco S.A.S. / [archivo de computador]
dc.typesoftware, multimedia
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Ingeniería de Productividad y Calidad