Implementación de los protocolos de atención virtual y telefónica de la Alcaldía del municipio de Apartadó / [archivo de computador]
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Publisher
Apartadó (Antioquia) : Politénico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
Date
2014.
2014
2014
Abstract
Description
Apartadó es creado municipio mediante ordenanzas Nº 07 del 30 de noviembre de 1967 e inicia su vida municipal el 1 de enero de 1968. Actualmente, Apartadó es una ciudad intermedia con más de 150 mil habitantes aproximadamente, donde habita una diversa mezcla cultural que reúne afro descendientes, paisas e indígenas en un territorio que forma parte del caribe colombiano. Es considerado el municipio líder del Urabá antioqueño por su actividad comercial y su infraestructura. Actualmente la alcaldía de Apartadó no cuenta con un protocolo de atención virtual y telefónica, esto genera un inconformismo de la ciudadanía por la atención prestada y por la falta de orientación que esta brinda. De acuerdo a la problemática el principal objetivo de este trabajo ha sido la elaboración de un protocolo de atención que sirva como guía para la atención a la ciudadanía en los canales de atención telefónica y virtual, según lo establecido en la normatividad y el programa nacional del servicio al ciudadano (PNSC) que define el protocolo de atención como una guía o manual que contiene orientaciones básicas fundamentales para facilitar la gestión del servidor en su proceso con los ciudadanos para un mejor manejo y lograr mayor efectividad en el uso de un canal especifico atención. El protocolo de atención al ciudadano se rige en el programa nacional del servicio al ciudadano en las cuales contempla la ley 872 de 2003 decreto 2623 de 2009NTCGP 1000 y en el manual de gestión de calidad entre otras. Por lo que se define para mejorar la atención al ciudadano.
Incluye anexos
Trabajo presentado como requisito para optar al título de (Tecnólogos en Gestión Pública) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
Incluye bibliografía
Incluye cibergrafía
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Trabajo presentado como requisito para optar al título de (Tecnólogos en Gestión Pública) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
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Titulo del recurso fuente
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Alcaldía, Servicio al cliente