Propuesta de evaluación cualitativa y cuantitativa de los procesos tercerizados en telecomunicaciones en el subsector de gestión tercerizada / [archivo de computador]

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Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
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2015.
2015
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Cada vez más se hace el uso en las empresas y organizaciones de servicios de tercerización u Outsourcing para Gestión en Telecomunicaciones basados en procesos de ITIL. Si bien se cuenta con Indicadores cuantitativos basados en los SLAs de los servicios, se plantea un modelo para medir las dimensiones cualitativas de calidad, oportunidad, eficiencia y eficacia así como la percepción general del servicio de gestión, orientándolo a medir recurrentemente la percepción del servicio y en cómo el usuario de servicios tercerizados (personal de áreas de tecnología de la empresa contratante) percibe el servicio recibido, para plasmarlos en el cuadro de mando integral o BSC del servicio que consolide tanto los indicadores cuantitativos como cualitativos. Ever more use in enterprises and organizations of Outsourcing for Telecommunications Management based on ITIL processes is made day by day. While there are quantitative indicators based on SLAs of service, a model is proposed to measure the qualitative dimensions of quality, timeliness, efficiency and effectiveness and the general perception of the management service, orienting to repeatedly measure the perception of service and how the user of outsourced services (IT management Staff at the Outsourced Company) perceives the received service and to translate them into the balanced score card or BSC of the service that consolidates both quantitative and qualitative indicators.
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Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Especialista en Gerencia Integral) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
Características de los indicadores claves de desempeño.__Tipo de investigación aplicada.__Técnicas de recolección de información.__Clasificación de las preguntas según dimensión a evaluar
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Evaluación de proyectos, Disertaciones académicas
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