Definición de una estrategia de mejoramiento en el aplicativo del área de servicio al cliente en la Compañía de Financiamiento Tuya S.A.

Abstract

En el siguiente trabajo se presenta el análisis que tiene como propósito el diseño de una estrategia de mejoramiento del aplicativo del área de servicio al Cliente de la compañía de financiamiento Tuya S.A, esto es con el fin de hacer más ágil el proceso de atención a requerimientos el cual se realiza usando el aplicativo del área en conjunto y con aportes de diferentes áreas de la compañía para dar solución exacta y oportuna a estos. Para alcanzar el objetivo mencionado en este trabajo, se pretende proponer una mejora para el aplicativo como herramienta de trabajo donde pueda encontrarse fácilmente un tema en relación con cada requerimiento, además detectar que elementos no son necesarios en este aplicativo y cuáles pueden ser de gran ayuda para su buen manejo. Por tal motivo se desarrolla un plan para mejorar el uso de las clases del aplicativo y su respectiva información donde se dé Instrucción, distribución, comunicación o capacitación continua acerca del Flujograma de proceso de atención a requerimientos haciendo uso adecuado del aplicativo para evitar revisiones y/o re trabajos, por medio de entrenamientos que incentiven el cambio de cultura personal y organizacional hacia el camino de la calidad total de la atención en cada etapa del proceso.