SIstema de información para el control de la Gestión de las relaciones con los clientes (CRM) /

Abstract

RESUMEN Actualmente las organizaciones acuden a la automatización de sus procesos, una de esas automatizaciones es la administración y control de las relaciones con los clientes (CRM), la cual nos brinda un mayor control, una centralización y accesibilidad a la información almacenada. Por lo tanto para cubrir esta necesidad que es cada vez más latente en las empresas, se opta por un sistema que sea centralizado y de fácil acceso. De tal forma se plantea en éste proyecto una herramienta que permite mediante la asociación de la metodología RUP y con la prestación centralizada de la información; se utiliza dicha metodología, con el fin de tener un orden claro y estricto que identifica la problemática de manera adecuada, para definir alternativas de solución, definir objetivos y planear el desarrollo del proyecto. Para el desarrollo del software se emplea un lenguaje de programación C# de visual estudio 2008 y FW 3.5, debido a brinda mayor facilidad de diseño del sistema como para el manejo versátil del usuario; por su gran ambiente gráfico, la flexibilidad y la compatibilidad en ambientes Windows. Para el diseño se toman los requerimientos generales, las necesidades y sus características las cuales obtenidas por el método de investigación definido para recolectar la información.