Medición del nivel de satisfación del usuarío (archivos de computador)
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Ríonegro - Antioquia : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
Date
2010.
2010
2010
Abstract
Description
A traves del presente estudio se pudo identificar los factores asociados a la MEDICION DE LA SATISFACCION, y valorar las caracteristicas asistenciales de los usuarios, asi como los aspectos de los procesos asociados que generen mayor satisfaccion, con la finalidad de construir una herramienta util para la identificacion de los problemas, la planificacion de la mejora continua de la calidad y acciones para la garantia de esta. El indicador del nivel de satisfaccion del usuario (NSU) es uno de los principales indicadores utilizados para evaluar la gestion de las empresas que prestan servicios publicos domiciliarios ya sean de acueducto, alcantarillado u otros. La regulacion la define como un mecanismo que establece el grado de percepcion que tiene el usuario en los ¡§momentos de verdad¡¨ es decir cuando tiene contacto con la empresa. Gracias a la formacion academica adquirida se me dio la oportunidad de desempenarme como practicante en la empresa Aguas de Rionegro S.A. E.S.P. en el sistema de Gestion de calidad, en donde debo de elabore una herramienta tecnica que me permitio llevar a cabo el nivel de satisfaccion del usuario (NSU) exigido por la Superintendencia de Servicios Publicos. A medida que fui realizando el nivel de satisfaccion del usuario aplicando y adquiri nuevos conocimientos y experiencias que me permitieron desarrollar mi formacion integral tanto laboral como personal. El presente trabajo dara un mayor reconocimiento al politecnico Jaime isaza cadavid en el area industrial ya que gracias a los conocimientos adquiridos en esta se me permite investigar, analizar, evaluar y determinar la capacidad para llevar a cabo una encuesta con la cual se logre saber el nivel de satisfaccion en las personas. El politecnico Jaime Isaza Cadavid cuenta con una de las carreras con mayor demanda, y a su vez tambien es una de las carreras que esta actualmente mejor acreditada por su alto rendimiento lo cual nos permite desarrollar los conocimientos adquiridos
Trabajo de grado presentado para optar al título de (Tecnólogo Industríal). Facultad de Administración. Politécnico Colombiano JIC
Incluye bibliografía
Incluye anexos
Incluye lita de gráficos
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Trabajo de grado presentado para optar al título de (Tecnólogo Industríal). Facultad de Administración. Politécnico Colombiano JIC
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Keywords
Aguas de Rionegro (E.S.P), Empresa, Satisfacción del cliente, Control de calidad, Gestión de calidad