Medición del nivel de satisfacción del usuario
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Publisher
Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
Date
2010
Abstract
Description
A través del presente estudio se pudo identificar los factores asociados a la MEDICION DE LA SATISFACCION, y valorar las características asistenciales de los usuarios, así como los aspectos de los procesos asociados que generen mayor satisfacción, con la finalidad de construir una herramienta útil para la identificación de los problemas, la planificación de la mejora continua de la calidad y acciones para la garantía de esta. El indicador del nivel de satisfacción del usuario (NSU) es uno de los principales indicadores utilizados para evaluar la gestión de las empresas que prestan servicios públicos domiciliarios ya sean de acueducto, alcantarillado u otros. La regulación la define como un mecanismo que establece el grado de percepción que tiene el usuario en los ¡momentos de verdad¡ es decir cuando tiene contacto con la empresa. Gracias a la formación académica adquirida se me dio la oportunidad de desempeñarme como practicante en la empresa Aguas de Rionegro S.A. E.S.P. en el sistema de gestión de calidad, en donde debo de elabore una herramienta técnica que me permitió llevar a cabo el nivel de satisfacción del usuario (NSU) exigido por la Superintendencia de Servicios Públicos. A medida que fui realizando el nivel de satisfacción del usuario aplicando y adquirí nuevos conocimientos y experiencias que me permitieron desarrollar mi formación integral tanto laboral como personal. El presente trabajo dará un mayor reconocimiento al Politécnico Jaime Isaza Cadavid en el área industrial ya que gracias a los conocimientos adquiridos en esta se me permite investigar, analizar, evaluar y determinar la capacidad para llevar a cabo una encuesta con la cual se logre saber el nivel de satisfacción en las personas.
Trabajo de grado presentado como requisito para optar el título de (Tecnólogo Industrial). Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid, 2010.
Incluye bibliografía
Incluye anexos
Incluye lita de gráficos
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Trabajo de grado presentado como requisito para optar el título de (Tecnólogo Industrial). Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid, 2010.
Incluye bibliografía
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Titulo del recurso fuente
Keywords
Aguas de Rionegro (E.S.P), Empresa, Satisfacción del cliente, Control de calidad, Gestión de calidad