Plan de mejoramiento servicio al cliente en el Hall Bancario de la Oficina La América Bancamia S.A. / [archivo de computador]

Abstract

Un plan de mejoramiento es una clara necesidad en el que hacer de las empresas, para un mayor desempeño, sumándole si va directamente enfocado al servicio al cliente, por eso este proyecto busca encontrar diferentes alternativas para brindar un mejor servicio al cliente. El sector financiero colombiano cada vez crece más por la entrada de nuevos bancos internacionales y la ampliación de los ya existentes. Esto exige a los bancos de Colombia crear métodos de fidelización y captación de nuevos clientes atreves de mejoras que les permitan encarar la competencia. Lo que se presenta a continuación es un plan de mejoramiento orientado a superar debilidades y determinar sus causas conservando las fortalezas encontradas. Lo anterior hace referencia a la insatisfacción constante de los clientes que visitan la oficina de la América por el deficiente servicio; se analizaron a profundidad las causas posibles que conllevan a dicho evento, aspectos como la infraestructura hasta las funciones de cada empleado. Se evidenciaron ciertas falencias y se hacen recomendaciones desde la remodelación de la oficina hasta un cambio en la organización y mejoras en las funciones ejecutadas.