Diseño de un modelo de gestión de la calidad para la empresa Acrílicos Serna [archivos de computador]

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Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
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2009.
2009
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El presente trabajo de consultoría se desarrollo en la empresa Acrílicos serna, con el propósito de optar el título de Contador Público en el Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid. El objetivo fue diseñar un modelo de gestión de calidad, a través del diseño de cada uno de los requisitos requeridos por la norma ISO 9001:2008, mediante la caracterización de todos sus procesos, para que contribuya con el mejoramiento continuo de la empresa. El tipo de estudio desarrollado en el trabajo de consultoría es de tipo descriptivo, el cual permite identificar sobre realidades de hecho, las actividades desarrolladas en todos los procesos de la organización, relacionadas con la gestión de la calidad; y de esta manera poder construir un diagnóstico, que permita concluir mediante los métodos de la observación y la deducción, y posteriormente proponer al centro de práctica la implementación de un modelo de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008. Como soporte teórico se tuvieron en cuenta temas como: gestión de calidad, gestión por procesos, indicadores de gestión y la norma ISO 9001:2008, la cual sirvió de base para diseñar el modelo propuesto para la empresa. La consultoría consta de ocho capítulos: objetivos del trabajo, generalidades del centro de práctica, marco teórico, diseño metodológico, diagnóstico, conclusiones, recomendaciones y modelo propuesto. Palabras claves: procesos, gestión de calidad, manual de calidad, mejoramiento continuo, Norma ISO, caracterización de procesos, indicadores de gestión.
Trabajo de consultoría para optar el título de (Contador Público]. Facultad de Administración. Politécnico Colombiano JIC
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Artículos Serna, Sistemas de gestión, Mejoramiento continuo, Administración
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