Especialización en gerencia integral

Abstract

La gestión por procesos es una herramienta que permite desarrollar la organización de forma sistémica, partiendo de las necesidades de los grupos de interés, se plantean las estrategias para el cumplimiento de esas expectativas y las actividades que agregan valor para obtener como resultado productos y servicios que satisfagan los requerimientos establecidos inicialmente. Para la elaboración de esta propuesta se llevó a cabo la recolección de información primaria a través de entrevistas a profundidad con el líder del proceso de gestión del conocimiento y con los integrantes del comité de gerencia de Conhydra S.A. E.S.P.; posteriormente se hizo una revisión bibliográfica para determinar las herramientas de Gestión por Procesos más apropiadas para llevar a cabo el diseño de un sistema de gestión integral. Con la información recolectada se construyó el marco teórico, las generalidades de la empresa, y se realizó el diagnóstico del estado de la organización frente a los requerimientos normativos de los sistemas de gestión de calidad, medio ambiente y salud ocupacional con base en las normas NTC ISO 9001, NTC ISO 14001 Y NTC OHSAS 18001 así como el análisis del enfoque hacia la integralidad en todos sus procesos. Esta propuesta metodológica consiste en una serie de pasos a seguir para lograr la implementación del modelo por procesos para la gestión integral en la empresa Conhydra S.A. E.S.P., los procesos a considerar enmarcados dentro del ciclo PHVA son los siguientes: gestión estratégica, gestión de los grupos de interés, gestión de la producción y prestación del servicio, gestión financiera, gestión ambiental y de la seguridad y salud ocupacional, gestión del talento humano, gestión de los recursos físicos y tecnológicos, gestión de la información y gestión de la evaluación y el mejoramiento