Diseño de una solución basada en Text Mining para analizar el aumento de PQR en Une EPM telecomunicaciones (archivos de computador)

Abstract

La Minería de Textos (Text Mining), es una disciplina que mediante la combinación técnicas como la Inteligencia Artificial, Aprendizaje Computacional, Probabilidad, Estadística, y Bases de Datos (BD), permite identificar, extraer y descubrir de forma automática, información o conocimiento clave oculto, a partir de inmensas cantidades o volúmenes de datos (proceso KDD - Knowledge Discovery in Databases), contenidos en colecciones de textos, con el fin de identificar tendencias, hábitos o patrones de uso o comportamiento de un determinado segmento de clientes. Por otro lado, los crecientes avances en tecnologías de información y comunicaciones, crean en la sociedad necesidades de uso y alternativas de consumo de estos servicios; como consecuencia de esto se ha observado el surgimiento de organizaciones que proporcionan estos servicios tecnológicos o de compañías que incluyen dentro de sus portafolios de servicios, soluciones tecnológicas que se adapten de forma ideal a tales necesidades. El surgimiento o replanteamiento en la prestación de estos productos tecnológicos, expone en las compañías la necesidad de mejorar la calidad en la prestación de todos sus servicios y en el adecuado manejo de todos sus procesos.