Diseño del cuadro de mando integral para la línea de negocio de ito de enlace operativo - Compuredes / [archivo de computador]

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Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
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2013.
2013
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Las organizaciones del siglo XXI deben tener la capacidad de adaptarse al medio donde están inmersas y fortalecerse de tal manera que sus procesos homeostáticos, es decir, los cambios que realiza la organización para mantener el equilibrio, aseguren la viabilidad del negocio. El presente proyecto de grado se desarrolla en la compañía Enlace Operativo-CompuRedes, organización que promueve servicios integrales de Outsourcing que generan valor en las operaciones de sus clientes. Ésta empresa ha hecho de las tecnologías de la información una línea de negocios de punto de partida para la innovación y el continuo desarrollo de aquellas organizaciones que requieren de un servicio y apoyo especializado. Dentro del desarrollo de la planificación de la compañía y para llevar un control permanente acerca de los procesos, se lleva un registro del cumplimiento de los indicadores de cada uno de los Acuerdos de Niveles de Servicios (ANS) que se tienen pactados con los clientes, no solo para verificar que los estándares de calidad se estén cumpliendo sino para llevar un control y seguimiento de la operación. Por esto, es necesario implementar un cuadro de mando integral para enlazar cada uno de los indicadores, estandarizar los ANS y llevar un registro coherente y ordenado de toda la información que circula mes a mes en la compañía. Es tal sentido, este proyecto busca el mejoramiento y la optimización de la consolidación de los indicadores de ITO (Outsourcing Tecnologías de Información) de la empresa, a través del diseño del cuadro de mando integral. Para lo anterior, se recopila toda la información necesaria para el diseño, la evaluación y posterior implementación en la compañía, todo el proceso tiene una duración de 6 meses en los cuales se desarrollará por completo el proyecto.
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Incluye recomendaciones
Incluye anexos
Incluye glosario
Incluye figuras
Incluye tablas
Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Ingeniero en Productividad y Calidad) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
Propuesta de valor.__Recopilación de información.__Base de datos cuadro de mando integral.__Tablero de cuadro de mando integral
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Keywords
Compuredes, Eficacia, Planificación estratégica, Cuadro de mando integral
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