Actualización del sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2008 para la empresa de desarrollo urbano EDU /

Date
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
Date
2009.
2009
Abstract
Description
Con esta monografía se busca lograr la renovación del certificado NTC ISO 9001:2008 a través de la actualización de la documentación. Para lograr el cumplimiento de los objetivos de la práctica se comenzó con el conocimiento general de la empresa y sus respectivos procesos, luego se inicio el análisis de las auditorias anteriores donde se encontró que desde el año 2007 no se hacían auditorias al Sistema de Gestión de la Calidad y las acciones que de estas se derivaron no se habían realizado por lo tanto lo primero que se hizo fue reuniones con los lideres de procesos para establecer el estado de las acciones ,para documentar los planes se diligencio el seguimiento no la causa puesto que el personal que actualmente es el responsable del proceso no es el que estaba anteriormente por lo tanto no tenían conocimiento de las causas que generaron las no conformidades. Para la actualización de los procedimientos se hizo una revisión inicial basado en la reestructuración administrativa en el departamento de calidad, posteriormente se hicieron reuniones con lideres de procesos para revisar esta actualización e implementarla y finalmente se le hizo entrega a cada líder de una carpeta que contenía la siguiente información :Alcance y Exclusiones del Sistema de Gestión de Calidad, Misión y Visión , Política y Objetivos de Calidad ,Estructura PHVA, Mapa de procesos, estructura documental del proceso ,Control de registros del proceso, resultado de auditoria anterior, planes de mejoramiento pendientes, indicadores del proceso y una ayuda didáctica para el acceso al Icono de calidad. Previo a la realización de las auditorias se entrego el programa y el plan donde se estipulaban las fechas, horas de las auditorias y grupo auditor. En la ejecución de las auditorias se encontraron no conformidades en los procesos de: Gestión Financiera, Gestión Soporte Institucional, Adm
Monografía (Ingeniera de Productividad y Clidad). Facultad de Administración. Politécnico Colombiano JIC
Incluye bibliografia
Incluye glosario
Word 2003 PDF
Titulo del recurso fuente
Keywords
Desarrollo urbano EDU, Empresa de desarrollo urbano, Control de calidad, Servicio al cliente, Normas técnicas ISO 9000
Citation