Mantenimiento y mejora del sistema de Gestión de la calidad bajo las Normas ISO 9001:2000 implementadas en la Empresa Dinámica IPS. /

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Medellín : Politécnico Colombiano Jaime IIsaza Cadavid,
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2009.
2009
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RESUMEN EJECUTIVO En la práctica realizada en DINAMICA IPS, se ejecutó un trabajo destinado al seguimiento y mejora del sistema de gestión de calidad con el fin de afianzar sus procesos y mejorar continuamente en el desempeño de los mismos. Se realizaron verificaciones acerca de las condiciones técnicas que poseen los equipos utilizados en el laboratorio de muestras, confirmando y determinando las condiciones óptimas de los equipos del laboratorio para garantizar el buen funcionamiento de estos, y el mejor resultado en la prestación del servicio. Se desarrollaron actividades que generaron aportes para el logro de los objetivos como la identificación y revisión de los documentos internos en los laboratorios, la recolección y tabulación de la información de los productos no conformes, la cual se presentó en el comité de calidad para su análisis y solución. Para garantizar la satisfacción del cliente en la oportunidad del servicio, se realizaron encuestas a los usuarios a nivel nacional, para determinar el grado de satisfacción general. Para conocer el desempeño general de todo el personal asistencial en el servicio, se realizó un estudio de tiempos de las sedes de Dinámica a nivel regional, con el fin de identificar las causas que producen tiempos de espera avanzados, y demora en la atención
Monografía (Ingeniera de Productividad y Calidad). Facultad de Administración. Politécnico Colombiano JIC
Incluye bibliografía
Incluye anexos
Incluye listados de figuras
Incluye listados de cuadros
Incluye listados de grafícos
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Keywords
Dinámica IPS, Gestión de calidad, Normalización, Norma ISO 9000, Control de calidad, Calidad, a
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