Formalización de procesos TI que soporten la futura implementación de ITIL en el Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid / [archivo de computador]

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Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
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2012.
2012
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Hoy por hoy es de suma importancia para las organizaciones contar con una estructura organizada a nivel de la gestión de sus servicios y procesos, la gestión de servicios TI ha está alcanzando una importancia básica mientras que hasta los años 70 la mayor preocupación estaba en la mejora y desarrollo de nuevo hardware. Entrados los 80, este interés era por el desarrollo del software, a partir de los 90 la preocupación se ha centrado en la gestión de los servicios. En la actualidad la automatización en la gestión de información a través de las tecnologías y sistemas de información, se ha convertido en una herramienta impredecible y clave para las empresas e instituciones. La metodología ITIL nace como una propuesta de buenas prácticas para alcanzar la tan anhelada eficiencia en la gestión de servicios de tecnologías de información Ti se centra básicamente en procesos y en estrategias de efectiva operatividad de los recursos tecnológicos. Para el Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid es claro que los servicios representan una parte fundamental en los procesos de la institución y su alineación con los mismos depende sustancialmente de la gestión de servicios que se da a esas tecnologías y sistemas de información. Se estudiarán algunas de las mejores prácticas y estándares que pueden ofrecernos un enfoque hacia la calidad del servicio que permita suplir las necesidades, la cobertura y la complejidad del entorno del usuario y de la tecnología con la perspectiva de procesos, personas, roles y servicios con el fin de brindar a la comunidad de la Institución una mejora en la calidad de los servicios y en la constitución de las mejores prácticas que sirvan para que los procesos y servicios TI, suplan las necesidades y promuevan la investigación y desarrollo en materia de nuevas tecnologías.
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Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Ingeniero Informático) Facultad de Ingenierías. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
Organigrama institucional.__Administración de software específico.__Sistemas de Información.__Impactos y resultados esperados
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Keywords
Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid, Automatización, Hardware (Computadores), Software para computadores
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