Mantenimiento al sistema de gestión de calidad de Fanturs representante de Satena en Medellín / [archivo de computador]

Abstract

El presente trabajo describe el mantenimiento y seguimiento al Sistema de Gestión de Calidad de Fanturs bajo la norma ISO 9001:2008, enmarcado en el proceso documental, las acciones de mejora y el seguimiento de los indicadores de gestión. Para lograr el objetivo de dar soporte al sistema, se realiza un trabajo de campo, basado en el conocimiento de los procesos, en la información suministrada por los líderes y en la aplicación de entrevistas no estructuradas a los colaboradores. Con esta información se obtiene una documentación actualizada y vigente, acciones de mejoras definidas y puestas en marcha, un seguimiento a los indicadores de gestión que permiten la toma de decisiones en tiempo real y el mejoramiento continuo de los procesos, con el propósito de lograr la satisfacción del cliente.