Normalización, estandarización y certificación ISO 20000 en la unidad de Informática de Escolme /

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Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
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2009.
2009
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Durante la práctica en Escolme se encontraron muchos problemas acerca de la infraestructura de red, el proceso se complico al existir ninguna documentación de toda la infraestructura de red, así que este fue el primer problema a resolver. La edad de la infraestructura de red es de 8 años, y está clasificada en categoría 5e. una vez que se documento el siguiente proceso fue reparar lo más posible. Un obstáculo de esto fue el tiempo limitado, uno de los hechos más impactantes fue que la vieja infraestructura estaba conviviendo con la más reciente, esto hizo más difícil realizar el proceso de documentación asi como el proceso de mantenimiento y reparación. Problemas como cortos eléctricos, equipos con un mal mantenimiento, eran algo común de encontrar, patchcore con ángulos de 30 ° y demasiadas cascadas alrededor de Escolme en lugares que no deberían estar. Una vez que se realizo el proceso de mantenimiento (en lo posible) inicio el proceso de desarrollo de infraestructura de red, este proceso se baso en al norma EIA/TIA 568 en adelante, para garantizar la calidad de la infraestructura de red y poder diseñar el modelo que mejor se ajustara a Escolme. Durante este proceso se aplico el modelo ITIL y las reglas de la ISO 20 000 con esto se garantiza el crecimiento en el ciclo de vida, en este momento Escolme pertenece a l nivel básico (infraestructura, procesos manuales y pobre coordinación), Microsoft posee muchas herramientas que pueden ser aplicadas en Escolme para crecer y hacer el trabajo diario mas eficiente y fácil, por ejemplo el servicio de SharePoint y el Forefront security. En Escolme se pueden implementar servicios como Vlans, esto puede ayudar a mantener la seguridad, ayudar a controlar el trafico y también el servicio de DHCP para toda la institución para así evitar el proceso de asignar manualmente el direccionamiento Ip
Trabajo de grado Ingeniero Informático). Facultad de Ingenierías. Politécnico Colombiano JIC
Incluye cibergrafía
Word 2003 PDF
Keywords
Escuela Colombiana de Mercadotécnia, Escolme, Norma ISO 9000, Control de calidad, Gestión de calidad
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