Documentación e implementación del sistema gestión de calidad ISO 9000:2008, en Arrow Medical de Occidente S.A. /

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Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
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2009.
2009
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Arrow Medical de Occidente S.A., es una empresa importadora y comercializadora de dispositivos médicos, que tiene como meta documentar los procesos de logística y ventas, ya que son los procesos misionales y los que tienen relación directa con los clientes, con el objeto de mejorar el nivel de satisfacción de estos. Para lograr esto, debemos conocer el estado en que se encuentra el sistema documental de la compañía elaborando un diagnostico de la documentación que se tiene a cerca de los procesos de logística y ventas, el cual facilita la definición y el logro de los objetivos propuestos como es la elaboración de los instructivos, manuales, procedimientos y políticas necesarias para el correcto desempeño del personal en cada uno de los procesos mencionados anteriormente. Es importante también que cada uno de los involucrados en los departamentos que se van a documentar identifique su proceso, quien es su cliente y su proveedor interno. Para lograr esto se desarrolla el mapa de procesos haciendo énfasis en que cada uno de los procesos tiene clientes y proveedores de un servicio interno, y que dependiendo de la calidad y la prestación oportuna del servicio será el desempeño de la compañía y la eficiencia la que se verá reflejada en la satisfacción del cliente externo, ya que el servicio será prestado de una manera mas ágil. Los conocimientos necesarios para la elaboración del sistema documental se compilaron con la ayuda de todo el personal perteneciente a cada uno de los procesos de logística y ventas, mediante la observación y la entrevista. La documentación fue elaborada con base en los requisitos de la norma ISO 9000:2008.
Trabajo de grado (Ingeniero de Productividad y Calidad). Fcultad de Administración. Politécnico Colombiano JIC
Incluye bibliografía
Incluye glosarios
Incluye TABLA DE ANEXOS
W0rd 2003 PDF
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Keywords
ARROW MEDICAL de OCCIDENTE, Control de calidad, Norma ISO 9000, Servicio al cliente, Gestión de calidad
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