Modelo de conocimiento del comportamiento del cliente, mediante la utilización de cuadros de mando integral para definir estrategias de mercado en el segmento hogares, para empresas de telecomunicaciones en Medellín / [archivo de computador]

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Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
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2015.
2015
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Actualmente, los cuadros de mando integral (Balanced Scorecard) son un modelo de sistema de gestión integral, que permite integrar la visión estratégica de la compañía con las diferentes áreas, con el ánimo de cumplir las metas trazadas. Este sistema aunque puede ser aplicado para cualquier tipo de empresa, no tiene un modelo específico para las empresas de Telecomunicaciones que se ajuste a sus necesidades. Aunque algunos modelos como el ETOM trata de unificar criterios en el sector de las telecomunicaciones, es de difícil implementación y requiere una inversión alta por parte de la empresa; es por esto, que tomando como referencia la investigación de Kaplan y Norton, se pretende desarrollar un modelo que permita a las empresas de telecomunicaciones en Medellín, mejorar el conocimiento del cliente y a su vez, diseñar estrategias de mercadeo acorde a la información recopilada y procesada de sus clientes.
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Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Ingeniero Informático) Facultad de Ingenierías. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
Planteamiento del Problema.__Aplicación del balanced scorecard.__Implementación del balanced scorecard en empresas TI.__Fundamentos y motivaciones del balanced scorecard
Word 2003 PDF
Titulo del recurso fuente
Keywords
Gestión estratégica, Control de calidad, Informática, Balanced Scorecard
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