Documentación del proceso gestión siniestros en la unidad riesgos y seguros

Abstract

Este trabajo se realizó, en la Unidad Riesgos y Seguros de EPM, como requisito para optar al título de Ingeniero de Productividad y Calidad. En primera instancia, para darle orden lógico al trabajo, la documentación del proceso Gestión Siniestros se dividió en tres fases: en la fase descriptiva se contextualizó el proyecto y se construyó el marco teórico del mismo, en esta fase se diagnosticó y se identificó las necesidades de la Unidad. En la fase analítica, se recolecta, se depura y analiza la información para entrar a homologar, estructurar y ajustar los diferentes formatos, procedimientos e instructivos necesarios para la documentación. Ya en la última fase, la sintética, se valida el trabajo realizado, tanto en el centro de práctica cómo en la Universidad, además se realizan las conclusiones y sugerencias como etapa final del proyecto.