Apoyo al sistema de gestión de calidad de la alcaldía del Municipio de La Estrella basado en la norma ISO 9001- NTCGP 1000 / [archivo de computador]

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Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
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2012.
2012
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El presente trabajo de apoyo se realizó en el área de Control Interno, en la Alcaldía del Municipio de la Estrella que tuvo como objetivo general contribuir a la gestión oportuna del Sistema de Gestión de Calidad, mediante la búsqueda, procesamiento y sistematización de la información necesaria, para la implementación de nuevos planes de mejoramiento que contribuyen con la optimización y eficiencia de los procesos; para llevar a cabo este objetivo se analizó el grado de conocimiento que tenía el personal de la Alcaldía de la Estrella acerca del Sistema de Gestión de Calidad, mediante la aplicación de encuestas; además del acompañamiento en las diferentes actividades que se realizaron con el Sistema de Gestión de Calidad. En la práctica empresarial realicé un análisis de los diferentes documentos de tipo legal que se debe aplicar en todos los procesos que se llevan a cabo con el Sistema de Gestión de Calidad, según la norma ISO 9001- NTCGP1000; para hacer un adecuado levantamiento de la información y así realizar su respectiva documentación. Para el desarrollo de las actividades se utilizaron metodologías cualitativas y cuantitativas que facilitaron el llevar a cabo la labor encomendada como estudiante en práctica; inicie con un estudio y reconocimiento de la entidad, se utilizaron software de almacenamiento de información que además permitió el procesamiento de la misma, como son Microsoft office Excel, Microsoft office Word, entre otros. Como resultado del análisis realizado en la Alcaldía de la Estrella, se pudo evidenciar que la documentación de los procesos se encontraba desactualizada tanto para la aplicación de los procedimientos como en su normatividad, en la cual se realizo una actualización de estos; y debido a los cambios realizados se permitió la re-estructuración del mapa de procesos de la entidad.
Incluye bibliografía
Incluye recomendaciones
Incluye anexos
Incluye glosario
Incluye figuras
Incluye tablas
Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Tecnóloga en Administración Pública) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
Cronograma de actividades del Sistema de Gestión de Calidad 24 para la certificación del Municipio de la Estrella en el año 2009.__Descripción de las responsabilidades y autoridades frente al 28 Sistema de Gestión de Calidad.__Conocimiento del SGC del Municipio.__Personal preparado como Auditores Internos de Calidad
Word 2003 PDF
Titulo del recurso fuente
Keywords
Gestión de calidad, Calidad, Administración pública
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